Διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την Candlelistas πριν από τη λήξη της προβλεπόμενης προθεσμίας, υποβάλλοντας σαφή δήλωση υπαναχώρησης.
Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί:
- μέσω της φόρμας επικοινωνίας της ιστοσελίδας,
- μέσω email στη διεύθυνση info@candlelistas.gr ,
- ή μέσω των επίσημων λογαριασμών κοινωνικής δικτύωσης της Candlelistas.
Στη δήλωση υπαναχώρησης θα πρέπει να αναφέρονται:
- το ονοματεπώνυμο του πελάτη,
- ο αριθμός παραγγελίας,
- τα προϊόντα και οι ποσότητες που πρόκειται να επιστραφούν,
- καθώς και τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας.
Η αναφορά του λόγου επιστροφής δεν είναι απαραίτητη για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, οπότε θα πρέπει να περιγράφεται το σχετικό πρόβλημα.
Μετά την παραλαβή του αιτήματος, η Candlelistas θα ενημερώσει τον πελάτη σχετικά με τη διαδικασία και τον τρόπο επιστροφής των προϊόντων.
Διεύθυνση επιστροφής
Η αποστολή προϊόντων προς επιστροφή πραγματοποιείται μόνο κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και συνεννόησης με την Candlelistas.
Candlelistas
Email:
info@candlelistas.gr
Ο πελάτης δεν θα πρέπει να αποστείλει προϊόν προς επιστροφή πριν λάβει τις σχετικές οδηγίες από την Candlelistas.
Προθεσμία επιστροφής των προϊόντων
Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός της νόμιμης προθεσμίας που προβλέπεται για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της προβλεπόμενης προθεσμίας.
Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, χωρίς χρήση, φθορές ή αλλοιώσεις πέραν όσων είναι απαραίτητα για τον εύλογο έλεγχο του προϊόντος.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος προκύψει από χρήση ή χειρισμό που υπερβαίνει τον αναγκαίο έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Τα προϊόντα θα πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να επιστρέφονται:
- με την αρχική τους συσκευασία,
- σε άριστη κατάσταση και χωρίς χρήση,
- με όλα τα εξαρτήματα, δοχεία, αξεσουάρ ή συνοδευτικά που περιλαμβάνονταν κατά την παράδοση,
- και με το σχετικό παραστατικό αγοράς ή άλλο αποδεικτικό της παραγγελίας.
Η Candlelistas διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων πριν από την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής.
Έξοδα επιστροφής
Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων στο πλαίσιο αναιτιολόγητης υπαναχώρησης επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με την Candlelistas.
Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε λανθασμένη αποστολή, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν ή άλλο αποδεδειγμένο σφάλμα της Candlelistas, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει προηγουμένως με την επιχείρηση στο info@candlelistas.gr ώστε να λάβει οδηγίες.
Συνιστάται η αποστολή των επιστρεφόμενων προϊόντων με υπηρεσία που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής και σχετικό αποδεικτικό.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης και εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, η Candlelistas προχωρά στην επιστροφή των ποσών που αντιστοιχούν στα επιστρεφόμενα προϊόντα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, σύμφωνα με τις προθεσμίες που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικός τρόπος μεταξύ του πελάτη και της Candlelistas.
Η Candlelistas μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής τους, σύμφωνα με όσα προβλέπει η νομοθεσία.
Τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες ή επιβαρύνσεις που δεν καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης επιστρέφονται μόνο εφόσον αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία ή έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Μερική υπαναχώρηση
Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για ολόκληρη την παραγγελία ή μόνο για μέρος αυτής, εφόσον τα συγκεκριμένα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν.
Όταν έχουν αγοραστεί περισσότερα τεμάχια του ίδιου προϊόντος, μπορεί να επιστραφεί μέρος της συνολικής ποσότητας, υπό την προϋπόθεση ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα πληρούν τους όρους επιστροφής.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:
- προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα,
- προϊόντα τα οποία, λόγω της φύσης τους ή της κατάστασής τους μετά τη χρήση, δεν μπορούν να μεταπωληθούν ως καινούργια,
- σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοσή τους.
Επειδή πολλά προϊόντα της Candlelistas είναι χειροποίητα και κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνεί με την επιχείρηση πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, ώστε να επιβεβαιώνεται ότι το συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να επιστραφεί.
Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένα αποσταλμένου προϊόντος.
Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή
Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει παραγγελία πριν από την αποστολή της, θα πρέπει να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό με την Candlelistas μέσω email στο info@candlelistas.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
Η δυνατότητα ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η προετοιμασία της παραγγελίας, καθώς τα προϊόντα της Candlelistas είναι χειροποίητα και κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ο πελάτης θα πρέπει να ακολουθήσει τη διαδικασία επιστροφής ή υπαναχώρησης που ισχύει για το συγκεκριμένο προϊόν.
Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Η παρούσα διαδικασία επιστροφών δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, λανθασμένης αποστολής ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.
Σε τέτοια περίπτωση, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Candlelistas στο info@candlelistas.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας αναλυτικά το πρόβλημα.
Όπου είναι απαραίτητο, μπορεί να ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος. Μετά την αξιολόγηση του αιτήματος, η Candlelistas θα ενημερώσει τον πελάτη για τα επόμενα βήματα.